TERMINI E CONDIZIONI

I presenti termini e condizioni generali (di seguito “Termini e Condizioni”) disciplinano l’utilizzo della piattaforma www.iltuopsico.com e l’accesso ai servizi ivi erogati come infra descritti. I servizi sono resi disponibili da iltuopsico.com Società Benefit S.r.l. (C.F. e P.IVA 13344400018), con sede legale in 10123 – Torino (TO), Via Camillo Benso di Cavour 1, iscritta al Registro delle Imprese di Torino al n. TO – 1356648, PEC: iltuopsico@pec.it (di seguito “iltuopsico” o “Società”).

Il Servizio è destinato esclusivamente a persone fisiche che agiscono in qualità di consumatori ai sensi dell'art. 3, lett. a), D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, i seguenti termini hanno il significato di seguito specificato:

• “Piattaforma”: il sito web www.iltuopsico.com attraverso cui la Società rende disponibili i Servizi.
• “Servizi”: i servizi di Psicoterapia individuale e di Consulenza Psichiatrica erogati integralmente online tramite la Piattaforma, nonché i servizi accessori di supporto alla gestione del percorso terapeutico.
• “Utente” o “Paziente”: la persona fisica maggiorenne che si registra alla Piattaforma e fruisce dei Servizi.
• “Professionista/i”: il professionista sanitario abilitato (Psicoterapeuta o Medico Psichiatra) che eroga le prestazioni sanitarie tramite la Piattaforma, operando come libero professionista autonomo convenzionato con iltuopsico.com.
• “Case Manager”: Psicoterapeuta esperto in diagnostica, figura che conduce i primi due colloqui di valutazione con il Paziente, orientando il percorso di cura più adatto.
• “Sessione” o “Seduta”: il singolo incontro in videochiamata svolto tramite la Piattaforma tra il Paziente e il Professionista o il Case Manager, della durata effettiva indicata nella Piattaforma.
• “Account”: profilo personale dell’Utente creato in fase di registrazione alla Piattaforma.
• “Algoritmo di disponibilità”: sistema automatizzato di prioritizzazione che gestisce l’assegnazione del Case Manager al Paziente al momento della prima prenotazione.
• “Algoritmo di matching”: sistema automatizzato di supporto che suggerisce al Case Manager una rosa di Professionisti idonei in base all’ipotesi diagnostica formulata.
• “Hand-off”: il passaggio di presa in carico del Paziente dal Case Manager al Professionista designato per il percorso terapeutico.

2. Oggetto e natura del Servizio

2.1 Descrizione generale

La Società è titolare della Piattaforma che consente l’accesso a servizi in ambito psicoterapeutico e psichiatrico, facilitando l’incontro tra Utenti e professionisti qualificati e supportando percorsi di orientamento e accompagnamento al benessere, nel rispetto dell’autonomia decisionale e della responsabilità professionale dei medesimi. La Piattaforma mette a disposizione dell’Utente strumenti tecnologici per la prenotazione delle Sessioni, la gestione del percorso terapeutico e la comunicazione con i Professionisti.

2.2 Servizi disponibili

I Servizi attualmente disponibili sulla Piattaforma sono:

• Psicoterapia individuale online: percorsi terapeutici condotti da Psicoterapeuti abilitati, accessibili sette giorni su sette dalle ore 7:00 alle ore 23:00.
• Consulenze Psichiatriche online: consulenze specialistiche condotte da Medici Psichiatri abilitati, accessibili sette giorni su sette dalle ore 7:00 alle ore 23:00.

2.3 Natura non urgente del Servizio

I Servizi resi tramite la Piattaforma non costituiscono in alcun caso un servizio di emergenza o di pronto soccorso psichiatrico, né sostituiscono una valutazione clinica in presenza. In caso di situazione di urgenza o emergenza, l’Utente è tenuto a contattare immediatamente il numero unico di emergenza 112 o a recarsi presso il più vicino Pronto Soccorso.

3. Registrazione e Account

3.1 Requisiti di accesso

La registrazione alla Piattaforma e la fruizione dei Servizi sono consentite esclusivamente a persone fisiche maggiorenni (che abbiano compiuto 18 anni di età), dotate di connessione Internet attiva. I costi della connessione Internet sono a carico esclusivo dell’Utente.

3.2 Procedura di registrazione

Per accedere ai Servizi, l’Utente deve: (a) navigare sul sito www.iltuopsico.com e avviare la procedura di prenotazione cliccando su “Inizia il percorso”; (b) selezionare la data e l’orario della prima Sessione desiderata, in base alle disponibilità presenti sul calendario; (c) fornire i propri dati personali (nome, cognome, dati anagrafici e di residenza); (d) confermare la prenotazione e procedere al pagamento tramite il sistema Stripe; (e) effettuare il primo accesso alla Piattaforma e compilare il questionario di onboarding.

Al momento della registrazione, l’Utente è tenuto ad accettare i presenti Termini e Condizioni e a prendere visione dell’Informativa Privacy sul trattamento dei dati personali dei pazienti da parte della Piattaforma.

3.3 Veridicità dei dati

L’Utente dichiara e garantisce che tutti i dati forniti in fase di registrazione e nei questionari sono veritieri, corretti e aggiornati, e che si riferiscono alla persona che utilizzerà effettivamente i Servizi. In caso di dati non veritieri, la Società si riserva il diritto di sospendere o cancellare l’Account senza preavviso.

3.4 Unicità dell’Account e credenziali di accesso

Ciascun Utente può creare un solo Account personale. Le credenziali di accesso sono personali, riservate e non cedibili. L’Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e di ogni attività posta in essere tramite il proprio Account. In caso di accesso non autorizzato o utilizzo abusivo dell’Account, l’Utente è tenuto a darne immediata comunicazione a iltuopsico all’indirizzo supporto@iltuopsico.com

La Società non è responsabile per danni derivanti dall’utilizzo non autorizzato dell’Account da parte di terzi.

3.5 Questionario di onboarding

Il questionario compilato dall’Utente in fase di primo accesso ha finalità di supporto al Case Manager, consentendogli di acquisire una conoscenza preliminare della situazione dell’Utente anticipatamente rispetto alla prima Sessione. Le informazioni fornite nel questionario sono trattate con la massima riservatezza, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali e sanitari.

3.6 Consenso Informato

Prima dell'avvio del primo colloquio con il Professionista Sanitario, l’Utente riceve e deve accettare il modulo di consenso informato relativo alle prestazioni psicoterapeutiche e/o psichiatriche, contenente: (a) la descrizione dei servizi offerti e dei loro limiti; (b) le qualifiche del professionista assegnato; (c) i rischi e i benefici attesi; (d) le alternative terapeutiche disponibili; (e) il diritto dell'Utente di interrompere il percorso in qualsiasi momento; (f) le modalità di conservazione della documentazione clinica. Il consenso informato è parte integrante del rapporto terapeutico e non sostituisce né è sostituito dai presenti Termini e Condizioni.

4. Funzionamento del Percorso Terapeutico

4.1 Fase di valutazione – Case Manager

A seguito della registrazione e del pagamento, Iltuopsico assegna automaticamente un Case Manager all’Utente tramite l’Algoritmo di disponibilità. Il Case Manager è uno Psicoterapeuta esperto in diagnostica che conduce i primi due colloqui con il Paziente al fine di formulare un’ipotesi diagnostica e individuare il percorso di cura più adatto.

4.2 Definizione del percorso

Sulla base dell’ipotesi diagnostica, il Case Manager orienta il Paziente verso uno dei seguenti percorsi, o entrambi in parallelo:

• Percorso di Psicoterapia individuale, condotto da uno Psicoterapeuta designato.
• Percorso di Consulenza Psichiatrica, condotto da un Medico Psichiatra designato.

4.3 Hand-off e assegnazione del Professionista

Per l’individuazione del Professionista più adatto alle esigenze del Paziente, il Case Manager si avvale dell’Algoritmo di matching, che suggerisce una rosa di tre Professionisti selezionati sulla base dell’area clinica rilevante e del livello di competenza richiesto. La scelta finale spetta al Case Manager, che opera in piena autonomia professionale. La selezione definitiva del Professionista non è automatica né esclusivamente algoritmica: l’Algoritmo di matching ha funzione di supporto e non sostituisce la valutazione clinica del Case Manager.

Nessun algoritmo è utilizzato per finalità diagnostiche.

4.4 Continuità del percorso

Il Case Manager mantiene un ruolo di coordinamento e supporto durante l’intero percorso terapeutico, senza interferire nell’attività clinica del Professionista designato. Durante il percorso, il Professionista può valutare di integrare la terapia con l’altro tipo di percorso disponibile (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: affiancare una Consulenza Psichiatrica alla Psicoterapia), effettuando a propria volta un hand-off verso il Professionista appropriato.

4.5 Durata del percorso

La durata del percorso terapeutico non è definibile a priori e dipende da fattori individuali quali la tipologia del disturbo, la motivazione del Paziente, la frequenza degli incontri e altri fattori soggettivi ed esogeni. Il Professionista e il Paziente concordano liberamente la cadenza e la continuazione delle Sessioni.

5. Modalità di Erogazione delle Sessioni

5.1 Formato delle Sessioni

Le Sessioni si svolgono in modalità di televisita tramite la Piattaforma, negli slot orari disponibili nel calendario della Piattaforma. Gli slot sono programmati ad ore “piene” (es. ore 10:00 oppure ore 11:00, ecc.).

5.2 Durata effettiva

La durata effettiva dell’incontro tra Utente e Professionista è di 45 minuti di incontro effettivo.

5.3 Validità della sessione e maturazione del corrispettivo

La Sessione è considerata svolta e valida e il corrispettivo è dovuto dal Paziente nelle seguenti condizioni:

• Ritardo del Paziente e/o del Professionista inferiore a 15 minuti rispetto all’orario concordato e durata effettiva della Sessione superiore a 30 minuti.
• Uscita anticipata del Paziente prima dei 30 minuti, con ritardo del Paziente inferiore a 15 minuti o ritardo del Professionista inferiore a 15 minuti.
• Annullamento della Sessione da parte del Paziente con un preavviso inferiore a 24 ore.
• No-show del Paziente (ritardo superiore a 15 minuti rispetto all’orario concordato), indipendentemente dalla durata effettiva della Sessione.

La Sessione non è considerata valida e il corrispettivo non è dovuto dal Paziente nei seguenti casi:

• No-show del Professionista (ritardo superiore a 15 minuti rispetto all’orario concordato), indipendentemente dalla durata effettiva della sessione.
• Ritardo congiunto superiore a 15 minuti, con durata della Sessione inferiore a 30 minuti.
• Problemi tecnici imputabili alla Piattaforma (es. malfunzionamento della piattaforma di videochiamata).
• Uscita anticipata del Professionista maggiore di 15 minuti, con durata della Sessione inferiore a 30 minuti.
• Annullamento della Sessione da parte del Paziente con un preavviso maggiore a 24 ore.
• Annullamento della Sessione da parte del Professionista.

6. Corrispettivo e Fatturazione

6.1 Tariffe

Le tariffe in vigore per i Servizi sono le seguenti:

• Psicoterapia individuale (tutte le sedute): € 69,00 per sessione.
• Consulenze Psichiatriche (tutte le sedute): € 99,00 per sessione.

I prezzi indicati sono comprensivi di IVA e del contributo alla cassa di previdenza professionale, ove dovuti ai sensi della normativa fiscale e previdenziale vigente. Il prezzo indicato è il prezzo finale che l'Utente è tenuto a corrispondere. iltuopsico si riserva il diritto di modificare le tariffe, fermo restando che le variazioni non si applicano alle prenotazioni già confermate e pagate.

6.2 Modalità di pagamento

Il pagamento è richiesto al momento della prenotazione della Sessione, tramite i circuiti di pagamento disponibili sulla Piattaforma (carta di credito/debito e altri metodi supportati dal gestore Stripe). L’Utente ha a disposizione 24 ore dalla prenotazione per completare il pagamento; decorso tale termine senza che il pagamento sia avvenuto, la prenotazione viene automaticamente annullata e lo slot torna disponibile.

Tutte le transazioni avvengono tramite tecnologia SSL (Secure Sockets Layer). I dati di pagamento sono trattati direttamente da Stripe e non sono conservati da Iltuopsico.

6.3 Conferma della prenotazione

Al completamento del pagamento, l’Utente riceve una comunicazione di conferma della prenotazione all’indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione, contenente il link per accedere alla Seduta.

6.4 Fatturazione

Iltuopsico genera automaticamente il documento fiscale relativo alla prestazione acquistata. Ove applicabile, la fattura relativa alla prestazione sanitaria è trasmessa al Sistema Tessera Sanitaria, salvo diversa indicazione fornita dall’Utente al momento della prima prenotazione, modificabile in qualsiasi momento contattando l’assistenza.

7. Politica di Cancellazione Sessioni

7.1 Cancellazione con preavviso

L’Utente ha il diritto di cancellare la prenotazione di una Sessione senza penale, a condizione che la comunicazione di cancellazione pervenga alla Società con un preavviso di almeno 24 ore rispetto all’orario della Sessione prenotata. La comunicazione avviene tramite le funzionalità della Piattaforma. In caso di cancellazione nei termini, il corrispettivo pagato è rimborsato integralmente o accreditato in favore dell’Utente per una Sessione futura, secondo le modalità indicate nella Piattaforma.

7.2 Cancellazione tardiva e no-show del Paziente

Qualora l’Utente cancelli la prenotazione con un preavviso inferiore a 24 ore rispetto all’orario della Sessione, ovvero non si presenti alla Sessione prenotata (no-show) senza aver preventivamente comunicato la cancellazione, il corrispettivo pagato è trattenuto integralmente dalla Società a titolo di penale.

7.3 Cancellazione da parte del Professionista

Nel caso in cui sia il Professionista a cancellare la prenotazione, indipendentemente dal preavviso fornito, all’Utente non sarà addebitato alcun importo. La Società provvederà a riconoscere all’Utente un credito di importo pari al corrispettivo versato per la prestazione annullata, che sarà accreditato nel wallet personale e potrà essere utilizzato per future prenotazioni effettuate tramite la Piattaforma...

7.4 Diritto di recesso dal contratto

Fermo restando quanto previsto all’art. 12.1 in materia di cancellazione dell’Account e considerata la natura dei Servizi offerti, l’Utente prende atto e accetta che, una volta iniziata la fruizione di un Servizio, perderà il diritto di recesso con riferimento a tale Servizio, ai sensi e per gli effetti dell’art. 59, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo.

Il rapporto Professionista-Paziente, per sua stessa natura, si fonda sulla fiducia, sull’utilità e l’efficacia del supporto. L’Utente ha dunque la facoltà di interrompere il rapporto terapeutico in qualsiasi momento. L’Utente ha inoltre la facoltà di contattare l’assistenza di iltuopsico limitatamente per questioni tecniche inerenti alla Piattaforma o per ragioni amministrative all’indirizzo supporto@iltuopsico.com. Il Professionista può interrompere il rapporto in qualsiasi momento, solo ed esclusivamente per motivi clinici, per ragioni legate all’interesse dell’Utente o nel caso di interruzione del rapporto professionale con iltuopsico. L’Utente ha inoltre la facoltà di richiedere la riassegnazione a un diverso Professionista, attraverso la procedura di hand-over gestita dal Case Manager. Tale richiesta è soggetta a valutazione da parte del Case Manager, che può disporre un colloquio preliminare gratuito con l’Utente per comprenderne le motivazioni. In caso di accoglimento della richiesta, il Case Manager provvede alla riassegnazione dell’Utente secondo la procedura interna applicabile; in caso di diniego, il percorso terapeutico prosegue con il Professionista già incaricato.

8. Diritti e Obblighi dell’Utente

8.1 Obblighi generali

Utilizzando la Piattaforma, l’Utente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate in ogni fase dell’utilizzo dei Servizi, inclusi i dati anagrafici e le informazioni sul proprio stato di salute.
• Utilizzare la Piattaforma esclusivamente per le finalità per cui è stata creata, vale a dire l’accesso ai Servizi disponibili.
• Partecipare alle Sessioni in un luogo riservato, adeguato allo svolgimento di un colloquio terapeutico, con connessione Internet stabile.
• Non registrare, riprodurre o diffondere in alcun modo il contenuto delle Sessioni senza il consenso espresso del Professionista e di iltuopsico.
• Non condividere le proprie credenziali di accesso con soggetti terzi.
• Non porre in essere comportamenti scorretti, offensivi o abusivi nei confronti dei Professionisti o del personale della Società.

8.2 Divieti specifici

È fatto espresso divieto all’Utente di:

• Tentare di aggirare o compromettere i sistemi di sicurezza della Piattaforma.
• Creare Account multipli o utilizzare l’Account per conto di terzi non autorizzati.
• Utilizzare la Piattaforma per finalità commerciali, promozionali o diverse dall’accesso ai Servizi.
• Riprodurre, distribuire o sfruttare in qualsiasi modo i contenuti, il design o le funzionalità della Piattaforma senza autorizzazione scritta di iltuopsico.

8.3 Responsabilità dell’Utente

L’Utente è direttamente responsabile di ogni attività posta in essere tramite il proprio Account. In caso di contestazioni da parte di terzi relative a condotte dell’Utente sulla Piattaforma, questi ne assume la piena responsabilità, sia verso i terzi sia verso iltuopsico, tenendo quest’ultima indenne da qualsiasi pretesa.

9. Responsabilità e Limitazioni

9.1 Prestazioni sanitarie

Le prestazioni di Psicoterapia e di Consulenza Psichiatrica sono rese dai Professionisti nella loro qualità di professionisti sanitari autonomi, nel pieno rispetto delle norme deontologiche e professionali applicabili. iltuopsico non è responsabile della qualità clinica, dell’appropriatezza terapeutica o degli esiti delle singole prestazioni sanitarie, che rimangono di esclusiva competenza e responsabilità del Professionista erogante.

L’Utente è consapevole che la Sessione in modalità televisita non sostituisce la visita in presenza né le valutazioni cliniche che richiedono un esame obiettivo diretto o l’esecuzione di accertamenti diagnostici strumentali.

9.2 Funzionamento della Piattaforma

La Società si impegna a garantire la continuità operativa della Piattaforma, ma non può essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti, interruzioni o indisponibilità del Servizio derivanti da: (a) problemi di connessione Internet dell’Utente; (b) malfunzionamenti di apparecchiature o software dell’Utente; (c) cause di forza maggiore o fattori esterni non imputabili alla Società; (d) interventi di manutenzione programmata o straordinaria, preannunciati per quanto possibile all’Utente.

9.3 Limitazione della responsabilità

Fermi restando i limiti inderogabili di legge, la responsabilità di iltuopsico è limitata alla restituzione di importi già pagati per Servizi non usufruiti tramite il riconoscimento all’Utente di un credito di importo pari al corrispettivo versato per la prestazione annullata ai sensi dell’art. 7.3, senza possibilità di risarcimento di alcun danno ulteriore, diretto o indiretto, salvi i casi di dolo o colpa grave.

9.4 Algoritmi

Gli algoritmi di disponibilità e di matching utilizzati dalla Piattaforma hanno esclusivamente funzione di supporto organizzativo e non sostituiscono in alcun caso la valutazione clinica del Case Manager o del Professionista. La Società non risponde delle decisioni cliniche adottate dai Professionisti, indipendentemente dai suggerimenti forniti dal sistema algoritmico.

10. Proprietà Intellettuale

La Società è titolare esclusiva di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al marchio iltuopsico.com e alla Piattaforma e ai suoi contenuti, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo: architettura del sistema, codice sorgente, grafica, loghi, testi, interfacce, layout, algoritmi, know-how e documentazione.

L’Utente non può, senza previa autorizzazione scritta della Società, riprodurre, copiare, distribuire, pubblicare, modificare o sfruttare in qualsiasi forma i contenuti o le funzionalità della Piattaforma. Nessun contenuto della Piattaforma deve essere interpretato come licenza o concessione di diritti di utilizzo in favore dell’Utente o di terzi.

11. Trattamento dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dall’Informativa Privacy di iltuopsico, redatta in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). L’Informativa Privacy è disponibile sulla Piattaforma e costituisce parte integrante del rapporto contrattuale con l’Utente.

I dati sanitari forniti dall’Utente (inclusi quelli contenuti nel questionario di onboarding e nelle informazioni condivise nel corso delle Sessioni) sono categorie particolari di dati ai sensi dell’art. 9 GDPR e sono trattati esclusivamente previo consenso esplicito dell’Utente e per le finalità strettamente connesse all’erogazione dei Servizi.

L’Utente è informato che i Professionisti che erogano le prestazioni sanitarie sono soggetti al segreto professionale ai sensi delle norme deontologiche applicabili.

In riferimento al trattamento dei dati personali svolti dai Professionisti durante lo svolgimento delle sedute, questi ultimi ricoprono il ruolo di autonomi titolari del trattamento, e si rimanda all’informativa sul trattamento dei dati personali del singolo professionista, fornita in occasione della somministrazione del Consenso informato

12. Sospensione, Cancellazione dell’Account e Cessazione del Servizio

12.1 Diritto di cancellazione dell’Utente

L’Utente può richiedere la cancellazione del proprio Account in qualsiasi momento, inviando richiesta scritta all’indirizzo supporto@iltuopsico.com. A seguito della richiesta, iltuopsico provvede alla disattivazione dell’Account e alla cancellazione dei dati personali, nel rispetto degli obblighi di conservazione previsti dalla legge (inclusi gli obblighi fiscali e quelli relativi alla documentazione sanitaria).

12.2 Sospensione o cancellazione per inadempimento

La Società si riserva il diritto di sospendere o cancellare l’Account dell’Utente, senza preavviso, nei seguenti casi: (a) violazione dei presenti Termini e Condizioni; (b) fornitura di dati non veritieri; (c) condotta abusiva nei confronti dei Professionisti o del personale della Società; (d) utilizzo della Piattaforma per finalità illecite. In caso di cancellazione per inadempimento, nessun rimborso è dovuto per le Sessioni già pagate e non fruite.

12.3 Sospensione del Servizio

La Società si riserva il diritto di sospendere, modificare o interrompere, in tutto o in parte, l’erogazione dei Servizi, con preavviso all’Utente tramite comunicazione all’indirizzo e-mail registrato, fatta salva l’ipotesi di interventi urgenti non rinviabili. Nei casi di interruzione imputabile a iltuopsico, è garantita all’Utente la riprogrammazione delle Sessioni prenotate o il rimborso dei corrispettivi già versati.

13. Modifiche ai Termini e Condizioni

La Società si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche sono comunicate agli Utenti registrati tramite e-mail all’indirizzo fornito in fase di registrazione ovvero tramite avviso sulla Piattaforma, con ragionevole preavviso rispetto all’entrata in vigore. L’utilizzo continuato della Piattaforma successivamente alla notifica delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. Qualora l’Utente non intenda accettare le modifiche, può recedere dal contratto e richiedere la cancellazione del proprio Account, prima della data di entrata in vigore delle modifiche stesse.

La Società si riserva altresì il diritto di modificare, migliorare o eliminare funzionalità della Piattaforma in qualsiasi momento, senza che ciò comporti diritto dell'Utente a indennizzo.

14. Disposizioni Generali

14.1 Nullità parziale

Qualora una o più clausole dei presenti Termini e Condizioni dovessero essere ritenute nulle, inefficaci o inapplicabili, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

14.2 Non rinuncia

Il mancato esercizio da parte della Società di un diritto previsto dai presenti Termini e Condizioni non costituisce rinuncia a tale diritto né preclude l'esercizio dello stesso in un momento successivo.

14.3 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni tra l’Utente e la Società relative al rapporto contrattuale devono essere effettuate in forma scritta, all’indirizzo e-mail supporto@iltuopsico.com salvo quanto diversamente specificato nella Piattaforma.

15. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, applicazione o esecuzione dei presenti Termini e Condizioni, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

In alternativa al ricorso giurisdizionale, le controversie e/o qualunque reclamo possono essere sottoposti a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) ai sensi del D.Lgs. 130/2015, tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea disponibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

L’Utente dichiara di aver letto, compreso e di accettare specificamente, ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 c.c., le seguenti disposizioni: 3.3 (Veridicità dei dati), 3.4 (Unicità dell'Account e credenziali di accesso), 7.2 (Cancellazione tardiva e no-show del Paziente), 7.4 (Diritto di recesso dal contratto), 9.3 (Limitazione della responsabilità), 12.2 (Sospensione o cancellazione per inadempimento), 13 (Modifiche ai Termini e Condizioni).